No-show: 8 sätt att minska uteblivna säljmöten
Ett bokat möte är inte värt något förrän det blir av. Så minskar du andelen kunder som inte dyker upp.
En no-show är ett bokat möte där kunden inte dyker upp. Det är frustrerande för säljaren och dyrt för företaget – särskilt om ni betalar per bokat möte. Den goda nyheten är att andelen ofta går att halvera med enkla rutiner.
1. Boka nära i tid
Ju längre tid mellan samtal och möte, desto större risk att intresset svalnar. Sikta på möten inom en till två veckor.
2. Skicka kalenderinbjudan direkt
Inbjudan ska skickas medan kunden fortfarande är i luren, med tydlig rubrik, agenda och länk. Be kunden acceptera den.
3. Sälj in mötet, inte produkten
Kunden ska veta vad hen får ut av mötet: en analys, ett prisförslag eller svar på en konkret fråga. Ett möte med ett tydligt värde prioriteras.
4. Påminn dagen innan
Ett kort mejl eller sms dagen innan, gärna från säljaren som ska hålla mötet, ger en personlig koppling och en chans att boka om i stället för att utebli.
5. Gör det lätt att boka om
Lägg en ombokningslänk i inbjudan. Det är bättre att kunden flyttar mötet än att det bara blir tomt.
6. Kvalificera ordentligt
Möten som bokats ”för att bli av med säljaren” blir sällan av. En tydlig mötesdefinition minskar den risken.
7. Korta, digitala möten
Ett första möte på 20–30 minuter digitalt är lättare att säga ja till och att hålla än ett heldagsbesök.
8. Mät och följ upp
Mät andelen no-shows per mötesbokare, bransch och veckodag. Mönster brukar synas snabbt – till exempel att måndagsmöten oftare uteblir.
Vad gäller i avtalet?
Kontrollera hur uteblivna möten hanteras innan ni skriver på. I ett bra upplägg bokas no-shows om utan extra kostnad. Läs mer om pris per bokat möte, eller räkna ut vad mötesbokning skulle kosta för er.
